Syarat & Ketentuan — SayaBantu

1

Definisi Istilah

Platform Aplikasi web, sistem digital, dan seluruh layanan SayaBantu yang dikelola oleh Pengelola Platform.

Pengelola Pihak manajemen atau entitas hukum resmi yang mengoperasikan dan memelihara Platform SayaBantu.

Pengguna Setiap individu yang telah melakukan registrasi dan terdaftar, baik berstatus sebagai Customer maupun Mitra.

Customer / Penerima Bantuan Pengguna terdaftar yang mengajukan permintaan permohonan bantuan kebutuhan sehari-hari atau teknis melalui Platform.

Mitra / Pemberi Bantuan Pengguna terdaftar dan terverifikasi yang bersedia menerima serta menyelesaikan penugasan bantuan kepada Customer.

Bantuan Bentuk layanan, pekerjaan serabutan, atau pertolongan sah yang disepakati oleh Customer dan Mitra melalui mekanisme Platform.

Saldo Akun Nilai nominal dana elektronik Pengguna yang tercatat dalam sistem Platform untuk pembayaran bantuan maupun pencairan.

Top Up Proses pengisian Saldo Akun melalui kanal pembayaran resmi yang disediakan oleh Platform.

Withdraw (Pencairan) Proses penarikan saldo penghasilan Mitra ke rekening bank resmi yang telah terdaftar dan tervalidasi.

2

Syarat Penggunaan Platform

2.1 Persyaratan Usia & Identitas

› Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau telah memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang sah di wilayah Republik Indonesia.
› Pendaftaran akun memerlukan NIK valid dan unggahan foto KTP asli yang jelas dan tidak buram.
› Satu NIK hanya diperbolehkan untuk mendaftarkan 1 (satu) akun aktif di Platform SayaBantu.

2.2 Proses Validasi & Verifikasi Akun

› Setiap akun baru akan melalui tahapan verifikasi dokumen identitas oleh Tim Admin SayaBantu.
› Platform berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun jika data identitas tidak valid atau diragukan keasliannya.
› Akses terhadap fitur permohonan dan penerimaan bantuan hanya terbuka penuh setelah verifikasi dinyatakan lolos.

2.3 Keamanan Kredensial & Akun

› Pengguna bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi dan keamanan akses ke perangkat masing-masing.
› Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna dianggap dilakukan secara sah oleh pemilik akun yang bersangkutan.

3

Hak & Kewajiban Customer

Hak Customer

✓ Mengajukan kebutuhan bantuan sesuai kategori resmi yang tersedia di Platform.
✓ Melihat rincian profil singkat dan reputasi rating Mitra sebelum menerima penugasan.
✓ Memberikan rating dan ulasan jujur setelah bantuan selesai dituntaskan.
✓ Mengajukan sanggahan atau laporan insiden jika terjadi kendala pada layanan.

Kewajiban Customer

• Memberikan deskripsi kebutuhan bantuan dan lokasi yang jujur, jelas, dan akurat.
• Memastikan kecukupan Saldo sebelum membuat permintaan bantuan berbayar.
• Memperlakukan Mitra secara sopan, manusiawi, dan bebas dari intimidasi.
• Tidak meminta pekerjaan yang membahayakan nyawa atau melanggar hukum RI.

4

Hak & Kewajiban Mitra

Hak Mitra

✓ Menerima kompensasi imbalan penuh sesuai nilai yang disepakati pada Platform.
✓ Memilih dan menerima pekerjaan yang cocok dengan keahlian dan ketersediaan waktu.
✓ Melakukan penarikan saldo (Withdraw) ke rekening bank yang telah terverifikasi.
✓ Mendapatkan mediasi adil dari pihak Platform jika terjadi sengketa penugasan.

Kewajiban Mitra

• Menyelesaikan bantuan secara profesional, beritikad baik, dan tepat waktu.
• Menjaga kerahasiaan data dan privasi tempat tinggal Customer yang dibantu.
• Dilarang keras meminta pungutan tambahan di luar tagihan resmi Platform.
• Memperbarui status pekerjaan secara akurat melalui aplikasi.

5

Transaksi & Saldo

5.1 Pengisian Saldo (Top Up)

Top Up saldo dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang disediakan oleh Platform. Saldo yang telah berhasil ditambahkan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable) kecuali dalam kondisi khusus yang disetujui pengelola.

5.2 Penarikan Saldo Mitra (Withdrawal)

Penarikan dana imbalan Mitra hanya dapat dikirimkan ke rekening bank resmi atas nama Mitra yang bersangkutan. Proses pencairan dana membutuhkan waktu 1-3 hari kerja tergantung operasional jaringan perbankan.

5.3 Batas Waktu Pelaporan Masalah Transaksi

Keluhan atau kendala pemotongan saldo wajib dilaporkan ke Customer Service SayaBantu selambat-lambatnya 3 × 24 jam sejak transaksi dilakukan.

6

Larangan Penggunaan

Seluruh Pengguna dilarang keras melakukan hal-hal berikut saat menggunakan Platform SayaBantu:

Melakukan penipuan, pemalsuan identitas, atau penyalahgunaan data

Menyebarkan konten yang bersifat SARA, pornografi, atau melanggar hukum

Melakukan transaksi di luar mekanisme resmi Platform SayaBantu

Menggunakan Platform untuk kegiatan pencucian uang atau pendanaan ilegal

Melakukan manipulasi rating atau ulasan secara tidak jujur

Mengakses, meretas, atau mengganggu stabilitas sistem Platform

Menggunakan akun milik orang lain tanpa izin tertulis yang sah

Membuat lebih dari satu akun aktif dengan identitas (NIK) yang sama

Melakukan tindakan kekerasan atau intimidasi terhadap Pengguna lain

Mempromosikan layanan atau bisnis ilegal yang merugikan Platform

7

Penangguhan & Sanksi

Pelanggaran terhadap ketentuan layanan ini akan dikenakan tindakan tegas secara bertahap:

Teguran Tertulis Diberikan untuk pelanggaran administratif ringan atau peringatan awal.

Suspensi Sementara Pembekuan akses akun selama kurun waktu evaluasi dan investigasi internal.

Pemblokiran Permanen Penutupan akun permanen dan pembekuan hak atas akun akibat pelanggaran berat.

Tuntutan Hukum Pelaporan tindak pidana kepada kepolisian dan penegak hukum yang berwenang.

8

Penyelesaian Sengketa

1

Musyawarah Mufakat Setiap perselisihan diselesaikan secara kekeluargaan dan musyawarah terlebih dahulu antar pihak.

2

Mediasi Platform Tim SayaBantu bertindak sebagai penengah netral berdasar bukti rekaman chat dan riwayat transaksi resmi.

3

Yurisdiksi Hukum Sengketa yang tidak menemukan kesepakatan akan diserahkan kepada Pengadilan Negeri di Indonesia.

9

Perubahan Ketentuan

Pengelola berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Pemberitahuan perubahan akan disampaikan melalui:

Notifikasi pengumuman resmi di dalam aplikasi.
Pembaruan tanggal efektif dan versi dokumen pada halaman ini.

10

Kontak & Layanan Bantuan

SayaBantu Helpdesk

admin@sayabantu.id

Indonesia

Syarat & Ketentuan Layanan